Comment puis-je vous aider ?

Résoudre ce genre de problème seul n'est pas toujours possible car les informations sont souvent détenues par des personnes dont les métiers sont différents.

 

C'est pourquoi plusieurs entreprises ont déjà opté pour la résolution de problème en équipe.

 

Mais réunir des personnes ne suffit pas :

  • Reste à combattre la rétention d'information, plus ou moins involontaire (on se sent responsable ou alors on ne donne pas d'importance à ce que l'on sait, vu ou entendu),
  • Le jargon propre à chaque métier ne facilite pas les échanges,
  • La neutralité de l'animateur peut être mise en cause. Selon sa position hiérarchique et/ou son lien avec le problème, il pourra être soupçonné d'influencer les débats.
  • Il pourra aussi omettre de poser certaines questions qu'il juge trop basiques, de par sa connaissance du sujet ou des participants, privant ainsi le groupe d'une remise en question de ses préjugés.

Ces quelques points conduisent bien souvent à l'échec de la réunion mais aussi à celle de l'animateur qui peine ensuite à les réunir de nouveau pour profiter de leur expertise.

 

Or toutes difficultés peuvent être surmontées en faisant appel à un animateur externe avec :

  • la confidentialité que lui impose sa fonction, 
  • une connaissance assez large des process utilisés, pour être à même de comprendre la nature des échanges,
  • une neutralité inhérente à sa position de consultant extérieur, 
  • un rôle de candide qu'il n'aura aucun mal à tenir de par son détachement avec le problème et les personnes concernées,
  • une démarche rigoureuse et logique qui ne laissera aucune place à l'interprétation.

 


Animation sur site

Prise en charge du problème dans sa globalité :

 

- constitution du groupe,

- animation des réunions,

- recherche des informations manquantes,

- vérification de la solution sur le terrain.

Accompagnement sur site

Seconder l'animateur interne en charge du groupe de résolution de problème :

 

- formation à l'outil,

- support lors des réunions.

Accompagnement à distance

Soutenir à distance la personne en charge de résoudre le problème :

 

- explication de la méthode,

- échanges de questionnaires,

- support par vidéo-conférence.